Devoluciones y cambios

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DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del
titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a
continuación:

Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web
y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días
naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o
un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión
material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Custom Addicts o en caso de
que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días
naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del
transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que
componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de
servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión
a Custom Addicts. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto
habilitados en el Sitio Web o a través de:
Dirección:
Ronda Sant Oleguer 110
08304, Mataró
España
Teléfono de atención al cliente: 635158415
Email de atención al cliente: info@customaddicts.com
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en
el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Custom Addicts fue
informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución
(transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será
responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las
características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal
y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma
enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o
video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por
razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la
entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera
contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el
Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido
completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento
expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado
por Custom Addicts, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de
la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones
en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios
originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen,
además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el
momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o
pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Custom
Addicts inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/
error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en
el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los
productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario,
dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución
del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en
cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un
correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del
artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún
defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los
gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para
realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que
el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente
en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los
productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos
legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Custom Addicts,
por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo
de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato
siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Custom Addicts y posean las
cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente
se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones
habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables
del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario,
éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos
defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se
comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas
siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y
que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán
un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web
un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y
considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también
tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable
del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal
directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de
dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información
en relación con la garantía de los productos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Custom Addicts no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los
productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Custom
Addicts tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el
Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
Última modificación: 22 de octubre 2019